F.A.Q.
Informations COVID-19
Informations
topMalgré le contexte actuel, nous avons à cœur de vous servir au mieux et de répondre à toutes vos questions concernant vos commandes et notre activité autour de la situation engendrée par le covid-19. Notre FAQ est là pour répondre à toutes vos interrogations, nous la mettrons à jour à chaque évolution de la situation. Notre service client reste à votre écoute, en télétravail, n’hésitez pas à nous contacter ici !
Vous avez passé une commande, ou souhaitez en passer une ?
topAvec le contexte actuel, notre site est toujours actif et nous continuons de produire toutes vos commandes. La livraison à domicile est disponible, mais nous ne pourrons vous garantir que les délais de livraison annoncés seront respectés. Pour avoir plus d’informations concernant les livraisons assurées par La Poste, nous vous invitons à consulter ce lien : https://aide.laposte.fr/categorie/covid-19/. Les livraisons en magasin reprendront lors de la fin du confinement. Si vous aviez passé une commande en optant pour la livraison en magasin, elle arrivera dans le magasin choisi au retour à la normal. Un grand merci par avance pour votre patience !
Y-a-t-il un risque à commander en période de covid-19 ?
topNotre priorité est d’assurer votre sécurité, ainsi que celle de nos équipes. Nous prenons la situation très au sérieux et avons appliqué toutes les mesures strictes d’hygiène nécessaires à votre protection et à celle de nos collaborateurs. Le nettoyage et la désinfection des laboratoires photo ont été renforcés, nous appliquons des mesures de distanciation sociale au sein des équipes des laboratoires, et la grande majorité de nos collaborateurs continuent de vous servir au mieux à distance, en télétravail. Vous trouverez plus d’information concernant le covid-19 sur : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus
Puis-je préparer mes projets pendant ce temps ?
topC’est justement le moment parfait pour prendre le temps de trier ses photos et préparer ses projets de produits photo ! Vous pouvez donc continuer à utiliser notre site internet comme habituellement, et vous pouvez choisir de créer maintenant et de commander plus tard. En effet, Camara by Fujifilm vous permet d’enregistrer vos projets photo en local directement sur votre ordinateur, ou en ligne, en enregistrant vos créations après vous être identifié sur votre compte. Vous pouvez ainsi créer aujourd’hui et commander plus tard. Les projets enregistrés en ligne seront sauvegardés pendant 6 mois.
Général
Pourquoi m’enregistrer ?
topEn vous enregistrant vous pouvez valider votre commande et vérifier le statut de votre commande. Vous pouvez aussi créer des albums en ligne et les partager avec vos proches.
Pourquoi suis-je déconnecté après avoir passé une commande ?
topDans certains cas, la transmission de votre commande peut prendre un certain temps. Pour des raisons de sécurité, vous serez déconnecté de votre espace membre après que la commande soit finalisée.
Comment puis-je changer mes données utilisateurs ?
topUne fois enregistré, rendez vous sur la rubrique mon compte pour gérer vos données personnelles.
J’ai oublié mon mot de passe : puis-je en obtenir un nouveau ?
topSur la page d’enregistrement, vous pouvez demander la génération d’un nouveau mot de passe si vous ne vous souvenez plus de ce dernier. Cliquez pour cela sur « mot de passe oublié » et laissez vous guider. Vous recevrez un émail avec un mot de passe généré. Vous pourrez bien sur le modifier à nouveau dans la rubrique mon compte.
Commande
Comment puis-je régler ma commande ?
topEn choisissant la livraison en magasin, vous réglez au moment du retrait des photos au comptoir que vous avez choisi. En choisissant la livraison à domicile, la commande sera réglée par carte bancaire, en utilisant une connexion sécurisée à notre serveur bancaire. Attention, le débit sur votre compte ne sera effectif qu'au moment de l'expédition de vos travaux depuis notre laboratoire de traitement.
Quand ma commande sera elle prête ?
top Si votre commande ne comprend que des tirages vous pourrez la retirer dans un délai de 4 jours au magasin indiqué ci-dessus à compter de la date de traitement.
Si par contre vous avez également commandé des cadeaux photos vous ne pourrez retirer votre commande que lorsque ceux-ci seront disponibles (le délai de livraison de chaque produit est indiqué au dessous de sa description dans le menu objets photos).
Le statut de votre commande peut être consulté dans la rubrique "Mon compte" une fois enregistré.
Comment utiliser un code promotion ?
topPour cela, vous devez être enregistré. Dans le panier de commande, entez le code promotion puis appuyez sur OK. Le coupon est validé par nos serveurs et le montant de la promotion s’affiche alors à l’écran.
Ou en est ma commande ?
topLe statut de votre commande peut être consulté dans la rubrique "Mon compte". Pour cela, enregistrez-vous, puis rendez vous dans cette rubrique pour consulter l’historique de vos commandes et leur statut.
Commande en ligne
Quels sont les formats de photos acceptés ?
top Le Jpeg est accepté ainsi que le bitmap et le Tiff (sans compression LZW).
Les fichiers doivent comporter une extension valide et les noms de fichiers ne doivent comporter aucun caractères spécifiques (virgules, signes spéciaux, ...).
Les extensions acceptées sont donc « .jpg », « .bmp » et « .tif ».
Les fichiers doivent êtres enregistrés en mode RVB uniquement. Nous attirons votre attention sur la retouche d’image qui peut induire des enregistrements dans d’autres modes de couleurs qui ne sont pas acceptés.
Le temps de téléchargement des photos est long.
topLe temps de téléchargement dépend de la taille de vos fichiers en Mo et de votre connexion Internet, exprimée en kilo-octets par secondes. Nous vous recommandons de vous rapprocher de votre fournisseur d’accès internet pour connaître les capacités de votre ligne Internet en réception mais surtout en émission (envoi de photos notamment).
Quel format de tirage vais-je obtenir ?
topNous adaptons automatiquement la taille de vos tirages au rapport largeur/hauteur de vos photos. Ainsi si vos photos ont un rapport 4:3 (appareils photos numériques) vos photos seront développées en 10x13, 13x17 ou 20x27. Si par contre vos photos ont un rapport 3:2 (appareils photos classiques ou reflex) vos tirages auront la taille 10x15, 13x19 ou 20x30.
Quand ma commande est-elle prise en compte ?
top La commande n'est effective qu'à partir du moment où vous recevez le mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Conservez précieusement ce mail de confirmation avec votre numéro de commande. Il vous sera demandé afin de retirer votre commande ou en cas de réclamation.
Si vous n’avez pas reçu ce mail de confirmation, patientez éventuellement quelques minutes et vérifiez à nouveau votre boite à lettre.
Sinon, vérifiez que votre boite à lettre est fonctionnelle et que l’adresse mail renseignée est correcte. Enfin, vérifiez dans la rubrique « mon compte » si une nouvelle commande est disponible. N'hésitez pas à contacter notre support technique en cas de nécessité (support@fujifilmnet.com).
Comment juger de la qualité de mes fichiers avant de commander ?
top Vous pouvez commander des tirages de photos d'un appareil numérique et d'images numérisées tant qu'elles sont enregistrées comme fichiers JPEG (.jpg).
En ce qui concerne les images téléchargées, les fichiers doivent avoir été enregistrés au format JPEG (.jpg) de préférence. Si vos fichiers sont dans un autre format, vous devrez les convertir en JPEG à l'aide d'un utilitaire graphique.
Nous vous conseillons également d'utiliser le taux de compression JPEG le plus bas pour enregistrer vos images. La taille du fichier sera plus grande mais cela améliorera la qualité des tirages.
Lors de votre commande, si la qualité n’est pas suffisante pour le format souhaité, vous en serez averti.
Mes albums
Quels sont les avantages d’un album en ligne ?
topVous pouvez accéder à vos photos depuis le monde entier, créer des diaporamas à vos proches, partager vos souvenirs et conserver une copie de vos images en ligne.
Comment commander depuis un album en ligne ?
topDès que vous êtes identifié sur le site, vous avez accès à vos albums en ligne en cliquant sur « Mes albums » lors de votre commande.
Logiciel de commande
Pourquoi utiliser le logiciel Photogénie ?
top Le logiciel propose les mêmes fonctions que le site web mais vous pouvez y accéder hors ligne une fois installé. Seule le passage de commande nécessitera une connexion.
Enfin, toute la gamme Livre Album est accessible vous permettant de commandes Livres, Calendriers ou cartes très simplement.
Quel est la configuration minimale pour ce logiciel ?
topConfiguration minimum :
- Windows 10, 8, 7
- Processeur 800 MHz et plus
- 1 GB de mémoire vive
- Taille : 505 MB
- Ecran 1024x768
